在以前，一家企业如果出现了产品质量问题或者是服务漏洞，信息传播可能要好几天甚至是几周的时间，但是现在的社交媒体时代，一段几秒钟的吐槽视频，可能在几小时内就会冲上微博热搜，面对铺天盖地的网络舆论，企业要如何防范，可以用企业舆情监控系统
舆情监控的核心任务就是，事实搜索互联网上所有与企业自身，旗下产品，高管动态甚至是竞争对手相关的言论和讨论
它不仅负责收集信息，还要分析这些信息，比如说，当系统抓取到海量评论时，它会自动识别出那些是夸你的，那些是中立的，那些是骂你的
舆情监控到底能帮企业干些什么？
有些人认为，舆情监控就是删帖，这完全是误会，一个成熟的舆情监控系统，能帮企业解决三件事
绝大多数公关危机在全面爆发前，都会有微小的征兆，比如说某个用户在社交平台上发帖投诉产品问题，一开始可能只有几十个转发，如果企业有了舆情监控系统，就能在第一时间内收到警报，赶紧派客服去联系用户解决问题
很多时候，用户在官网上填写的问卷往往都不真实，但是在社交媒体上发的内容才是最真实的心声，通过舆情分析，企业能清楚的知道用户对新上市的产品到底有哪里满意，哪里觉得不好用，这样比花大价钱做市场调研还要精准
监控系统不仅能看自己，也能看同行，比如说竞品最近推出了什么新活动，市场上对它的评论如何，行业里有没有突发的正常风险，通过数据汇总，企业能及时调整策略
舆情监控能帮助企业在复杂的大数据时代，时刻保持清醒，听取意见，才能让产品和企业越来越好
