看着客厅里那个灰扑扑、毫无美感的猫爬架,再看看精心布置的家,总觉得哪里不对。宠物明明是家人,可它的东西却总在"破坏"家的氛围。这种微妙的心理,被一个上海品牌读懂了。2017年,两位创始人走到了一起。一位是毕业于纽约时装学院的Nico Li,一位是拥有零售背景的Donald Kng。一个懂时尚,一个懂生意,两人共同创立了Vetreska。他们没跟风做智能喂食器或定位项圈,而是盯上了一个被大多数人忽视的赛道——让宠物用品本身变好看。你没看错。这个名为"仙人掌猫爬架"的产品,摆在家里不像宠物用品,更像一株大型绿植装置。麻绳缠绕的枝干供猫咪攀爬抓挠,顶端的绿叶藏着猫薄荷——猫咪玩疯了,主人拍照也拍疯了。西瓜猫砂盆、樱桃猫抓球、奶茶猫零食……每一个单品都在社交媒体上刷屏。有人调侃说:"未卡才是真正的社交货币制造机。"产品设计背后藏着一条清晰的洞察逻辑:从人类日常生活中提取"集体想象"。女生们向往"车厘子自由",他们就把车厘子做成猫抓板;年轻人爱"吸猫",他们让猫爬架变成可以拍照打卡的家具。换句话说,宠物用品首先是卖给人的,然后才是给猫用的。#Vetreska做了件特别聪明的事:他们找穿搭博主、家居博主合作,粉丝只有几千人的那种。比如一位洛杉矶的穿搭博主,日常分享白T恤配阔腿牛仔裤的OOTD,视频里顺手展示了未卡的蓝色牵引绳,评论区炸了:"这绳子配这身Look绝了!"42个点赞,12条评论,互动率碾压同量级内容——成本低到可以忽略,但种草的精准度极高。出海业绩年增速超300%,美国市场贡献了七成以上流量。更关键的是,独立站跳出率仅34%——进来看的人,十个有六个会继续逛下去。有人问创始人Donald Kng:"你们的竞争对手是谁?"他的回答很酷:"我们没有把任何一个宠物品牌当作竞争对手。我们在做的是把宠物用品变成生活方式。"在一个容易被忽视的传统品类里,用设计力和审美力撕开一道口子,一样能做出让全世界记住的全球品牌。真正的爆款,从不用力过猛,它只是精准地击中了人心。用户体验的打造,要贯穿各个渠道、各种终端、各类媒介,以及用户使用产品的各个环节,都要自始至终地考虑到用户的感受,以“用户体验至上”为指导原则。
海尔公司张瑞敏曾在内部讲话时提到“企业必须以创造用户全流程最佳体验为宗旨”。在新消费时代,企业的宗旨就是怎么创造用户全流程的最佳体验。