【十佳机关党建品牌】市政务和数据局:窗口党旗红 服务争先锋

品牌名称：“窗口党旗红，服务争先锋”

品牌内涵：“窗口”是政府服务群众的“最后一公里”，是政府与群众沟通的桥梁，“党旗红”是新时代共产党人的生活、工作航标和灯塔，“窗口党旗红、服务争先锋”代表党员勇当政务服务标兵、模范、表率，真正实现“规范、便民、廉洁、高效”的政务服务。

支部建在窗口，把力量“聚”起来。一是强支部。选优配强窗口党支部班子，并下设四个临时党小组，探索“细胞型”党小组建设。筑牢党员活动阵地，建设勤廉教育走廊，创新主题党日活动，抓实学理论、过生日、交党费规定动作，创新政务服务我来讲、书香行动、股长论坛、礼仪培训等一系列自选动作。二是建制度。完善“双月服务之星”“年度红旗窗口”“党员先锋岗”等评比细则，制定《窗口人员星级考核管理办法》、《政务礼仪培训》等制度，强化薪酬激励考核机制。三是抓改革。大力推进“一窗综办、一事联办”改革，实现80%市镇两级政务服务事项“受审分离”，有效解决“生人和熟人办事不一样”、限时办结监管难等问题。

先锋亮在岗位，把责任“挑”起来。一是亮身份，“红色代办”服务帮。全员亮身份、亮职责、亮承诺，建立以党支部书记为首的红色专职代办员队伍，按照企业开办、投资项目审批、民生服务类整合代办资源，提供引导、代办和送达服务，推行延时服务、预约服务、上门服务等工作机制。二是亮职责，“沉浸体验”下沉帮。党员同志分别以普通办事群众和窗口工作人员身份，开展“走流程、解难题、优服务”沉浸式体验行动，聚焦高频和“一件事一次办”事项，走进市政务服务大厅和乡镇便民服务中心办事窗口，开展“模拟走、帮带走、陪伴走、倒推走”的现场服务，全方位感受办事流程，梳理出办事快捷、流程优化相关问题建议。三是亮承诺，“啄木鸟”智慧平台线上帮。接诉即办窗口党小组充分发挥“网格啄木鸟”的优势，及时发现并通过“网格啄木鸟”党建智慧平台准确反映基层治理的困难和问题，并将相关数据互联互通至12345热线平台，通过“五步工作法”形成解决问题的工作闭环。今年4月份平台启用以来，共受理办理523件网格啄木鸟诉求件，办结率100%，满意率100%。

一是政务服务能力明显提升。梳理政务服务事项1783项，减材料减452份、减时间217天、减跑动168次。推出71个“一事联办”主题服务事项，上半年办件420余件，减材料2474份、减时间4340天、减跑动1600次。12345热线诉求办理签发及时率、满意率、办结率均达到100%。

二是石首经验得到推广。政务服务“一件事一次办”经验在第三批全省营商环境先进经验中得到推广，“一件事一次办”、简易注销登记、宗地分割登记等改革项目被确定全省先行区改革项目。同市委组织部实现城市“网格啄木鸟”+12345热线平台互联互通，激发新就业群体参与社会微治理做法得到荆州市全面推广。同市税务局、住建局、自然资源规划局推出了退税“精简达”、交房即交证、票税分离改革得到荆州市有关领导充分肯定。

三是行政相对人满意率不断提升。以前想办营业执照要跑多个部门，费时费力，现在只需要来“一事联办”窗口，一天就能拿证，这让益丰大药房陈经理办事体验感倍增。7月28日，市自然资源和规划局窗口党员上前服务解决金海建材有限公司不动产登记存在的障碍和问题，得到“真心真意解企忧 一枝一叶总关情”的锦旗。品牌创建开展以来，“红色代办”累计上门服务300余次，预约服务120余次，延时服务3000小时，代办近2000件，收到锦旗10余面。