9月18日，我院组织开展“光明守护者·人文心相伴——精耕专科·优护明眸”一科一品成果提升与展示活动。活动落实市卫健委优质护理服务年实施方案工作部署，在2025年“一科一品”建设基础上，进一步深化眼科专科护理与人文关怀融合，推动各护理单元特色项目提质升级，夯实长效优质护理机制。
活动中，一病区、二病区、门诊处置室、手术室、准分子科依次进行项目汇报展示。
一病区以“服务+人文”为主线，将暖心护理贯穿患者入院、治疗、康复全过程，坚持精细护理、耐心沟通、用心服务。通过流程减负、服务提速、弹性排班、前置宣教、低视力友好服务、换位体验等举措，实现流程做减法、专科做加法、人文做乘法，切实减少患者无效等候与往返跑动，形成“安全有保障、效率有提升、服务有温度”的优质护理服务格局，持续擦亮“光明守护者·人文心相伴”护理名片。
二病区紧扣优质护理提升行动，构建入院—住院—出院全流程闭环服务模式。依托科室新媒体平台常态化推送眼科健康科普、入院须知及出院指导，扎实落实个性化护理、心理疏导、手术接送、出院回访等暖心举措，实现专科照护与人文关怀深度融合。科室建立季度复盘、数据分析、动态整改的持续改进机制，患者满意度稳定保持在95%以上，团队专科能力、协作能力、服务形象持续提升。
门诊处置室以党建引领优质护理，创建“红帆护瞳·睛心守护”特色护理品牌，门诊严格落实“六个一”服务规范，从一句问候、一杯热水做起，细化便民服务举措，用心关怀老年、儿童等特殊就诊群体。科室发挥党员先锋岗模范作用，组建志愿服务小队，做精干眼特色护理，搭建线上线下一体化健康宣教阵地。同时积极拓展院外服务，开展进校园、进社区、进养老院义诊宣教活动，打造院内诊疗、居家照护、院外延伸的全周期眼健康服务体系，持续提升群众就医获得感。
手术室围绕全院护理品牌主题，打造“手”护生命、“术”写担当亲情护理服务品牌。将人文关怀融入手术全流程，术前规范访视、心理疏导、环境调适；术中温情陪伴、细节关怀、优化体位护理、改良护理用具，提升患者舒适度；术后精准回访、闭环改进。科室全年完成手术3500余例，在保障手术安全、严控院感质量的同时，持续提升患者就医体验，团队应急能力、专科素养、服务品质稳步提升。
准分子科立足近视手术专科特点，创建“‘睛’彩人生，全程护航”特色护理项目，聚焦屈光手术患者全程就医体验，构建系统化、专业化、人性化的全程护理服务模式。项目精准贴合专科发展方向，兼顾医疗质量与人文服务，全方位护航患者视觉康复与就医体验，充分展现眼科专科护理精细化、个性化、品质化的发展特色。准分子科推出“‘睛’彩人生，全程护航”近视手术护理项目，聚焦屈光手术患者需求，推行全流程人文护理服务。
此次成果展示既是对既往一科一品建设成效复盘回望，也是特色护理迭代提升新起点。下一步，我院将把展示成果转化为临床实际效能，持续打磨各科室护理特色项目，补齐工作短板，不断提升护理服务质量与患者满意度，擦亮眼科护理品牌，用心守护群众眼健康。
来源：护理部
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