我们用辩证法来掌握段永平，也用段永平来掌握辩证法。

一、第一句

这是开放和封闭的正反面，根据辩证法，开放和封闭的正反面兼具——才是更好的。

苹果是开放的，所以，它有应用商店——里面有各种各样的应用。它又是封闭的，需要审核、仅限自己的一个生态系统。相比微软——则没有各种各样的审核，只要是个软件，就可以运行。

开放，就可以把他人的长处，作为自己的长处。——从而获得了开放的好处。

封闭，就可以避免他人的短处，成为自己的短处。——这就获得了封闭的好处。

这是知和行的正反面，因为没有用过——所以，就没有知，也就没有相应的行——这也是质和量的正反面，因为很好用——这是质，质会走向量——也即苹果会获得足够多的量——并且这种量是能从一时走向长期的——那么在10年买入苹果公司的股票，就会赚到非常多的钱。

只有由质得到的量，才能由一时走向长期。所以，

追求量，暂时进入了500大，也会掉出来，但通过追求质、实现的量——而进入了500大，则往往能呆在里面的时间要长很多。

二、第二句

这是质和量的正反面，苹果立足于质、走向量，而这个质包括，

1、消费（使用）的过程

2、售后（问题）的过程

苹果既然追求质，而不是优先追求量——那么当然，要先保证售后部分的质，而不是追求新量。

追求量——那么必然是要买的有货，而要换的却需要等一天。追求质——那么必然是要换的有货、而要买的需要等一天。

所以，也可以从这一点——来看一家公司，真正是追求质、还是追求量。苹果公司的这一做法——是其追求质的知和行的合一。

段永平显然知道这一点，而我们懂辩证法的——也能借由辩证法分析出这一点背后的正反面，以及正面胜反面的原则——质胜量。

知和行合一，不仅是在一个场景中合一，而是在许多场景中进行合一！

所以，这里，就有了一个原则——优先老客户，而不是优先新客户——这是对的，实际上，老客户有更高的转化机率，也可以从老客户身上挣更多的钱——他一次付了钱，他往往还会继续付更多的钱。

而新客户，则存在了一个远远高得多的流失率的问题、成交率的问题———它的基础概率是更低的。

而忠诚度——本身也是对于老客户而言的，不是针对新客户而言的——新客户的初始是不会有忠诚度的概念的。