接到求助后，民辅警第一时间安抚刘女士情绪，详细询问手机日常使用、支付密码保管以及孩子上网情况，逐一核对微信账单与游戏消费记录。经细致核查确认：事发当日，刘女士家中未成年的儿子，趁着家长看管疏忽，带着弟弟，使用母亲手机玩网络游戏。兄弟二人在家长毫不知情的情况下，先后在多款游戏内多次大额充值，累计高达10572元。
为最大限度帮助群众挽回经济损失，民警结合以往处置经验，整理出未成年人游戏退款政策、所需佐证材料清单以及线上申报操作流程，手把手指导刘女士准备监护人身份证明、亲子关系证明、充值账单截图、未成年人操作情况说明等全套资料。民辅警全程协助填报信息、核对账单，提交未成年人误充值退款申请，并主动对接平台客服说明实际情况。据平台反馈，该笔退款审核周期约7个工作日，审核通过后款项将全额原路返还。
以此案为警示，针对暴露出的家长监护缺位、手机管理不严、支付密码保管不当等问题，桃花山派出所深入研判辖区暑期未成年人网络安全风险，升级防控举措，加大宣传力度，线上线下双向发力，织密暑期未成年人安全防护网。
线上，依托各村组微信群、校园家长群、民辅警朋友圈，高频推送暑期网络消费安全提示、未成年人充值维权指南、反诈科普知识，常态化提醒广大家长管好手机与支付账户，守护家庭财产安全。
线下，压实校园、家庭双重监护责任。派出所向辖区中小学发放暑期安全风险提示函，组织全镇中小学教师线上专题会议，要求教师向全体家长做好防范游戏大额充值、电信诈骗、交通安全、防溺水四项安全提醒。民辅警结合入户走访、警民恳谈会等基层警务工作，面对面开展“暑期护苗”安全宣讲，督促家长落实监护责任，管控好孩子手机使用时长，从源头防范未成年人非理性大额充值风险。
