百强世纪城小区由十堰市世纪百强房地产开发有限公司于2014年开发建设，总占地面积21.9509万平方米，规划总建筑面积110万平方米，2015年起分期分批交付。目前已交付商品房共32栋、4000余套，已有1万多名业主入住。该小区是集商业、商务、行政、居住、文化等多功能于一体的城市综合体生态园林小区，由十堰百强物业服务有限公司提供物业服务。
为精准掌握居民诉求、摸清小区治理短板，百强物业多措并举畅通民意渠道，通过开展业主满意度调查、发放调查问卷、入户走访调研，并联动小区党支部、楼栋长、社区召开多场沟通交流会，全面梳理汇总业主集中反映的难点堵点问题，主要涵盖：交通高峰期车辆进出拥堵、设施设备老化、供暖问题、老式水表停水困扰、小区电瓶车停车及充电困难、老年群体生活困难、生活垃圾箱异味及垃圾清运噪音扰民等突出民生问题。
百强世纪城小区以党建为引领，积极探索“红色物业”新路径，切实把党的优势转化为基层治理与便民服务优势，推动物业服务升级，解决群众急难愁盼问题。2021年10月，小区响应党支部和社区号召，秉持“党建引领红色物业：抓基层治理从抓小区治理出发”工作思路，正式成立小区党支部，以党建赋能小区善治，优化落实“三个一”举措。
党建引领，构建多元共治体系
成立红色物业联盟。百强世纪城小区物业始终坚持党的领导，将党组织建在物业服务链条上，成立“红色物业”党建工作小组，形成“社区党组织—小区党支部—物业公司—楼栋长—居民代表”多方联动机制，定期召开三方联席会议，共同商议小区治理难题，实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。针对设施改造、服务升级等事项，实现“民事民议、民事民决”，通过资源共享机制，整合社区、社会和企业等多方资源，紧扣居民实际需求，共同策划并推进落地实施。
智慧赋能，升级服务管理模式
搭建智慧物业平台。引入智慧物业管理系统，集成智能报修、在线缴费、投诉建议、信息公示等服务功能，实现物业服务事项的线上化、便捷化办理。业主通过手机APP可实时提交报修申请，系统自动派单给维修人员，维修进度全程可查，使维修响应时间从4小时缩短至1小时内。
精细服务，夯实基础保障工作
设施设备全生命周期管理。建立设施设备“一户一档”台账，对电梯、消防泵房、配电室、水泵房等重点设施，实行“周巡检、月保养、年大修”制度。每年投入专项资金用于设施设备更新，近三年累计完成10余项大型设施改造工程，涵盖小区电梯安全隐患整治、供水系统改造、道闸系统升级、消防设施全面检修升级等项目。
构建长效机制，保障服务持续提升
每月定期开展业主满意度调查，覆盖服务态度、维修效率、环境维护等10余项关键指标。根据调查结果，及时调整服务策略，确保服务质量持续提升。同时，成立由业主代表、楼栋长等成员组成的监督小组，不定期对物业工作进行抽查，并将检查结果直接纳入物业人员的绩效考核体系。
为持续提升物业服务整体水平，定期组织全体物业人员开展专业技能培训。培训内容涵盖客服礼仪规范、维修技术精进、应急处置能力提升等领域，致力于全面提升员工的综合素质和专业能力。同时，特别设立了“服务明星”“维修能手”等一系列荣誉称号，以表彰在各自岗位上表现尤为突出的优秀员工。对于这些获奖员工，不仅给予丰厚的物质奖励，还提供更多的晋升机会，有效激发全体员工的服务热情和工作积极性，进一步推动物业服务质量的持续提升。
集思广益，解决痛点难点
针对业主的高频诉求，百强世纪城小区物业广泛征集意见、多方筹措资金，有序推进小区综合提质工程，完成了一系列问题的优化整改。
优化园区交通标识，改善高峰拥堵
针对北京路及京东路日常车流量大，高峰期小区进出口交通拥堵、业主出行受阻的问题，百强世纪城物业多措并举疏通小区交通：对内升级出入口设备，将原单岗一进一出改造为一进两出，重新规划道路标线、优化行车路线，加快车辆通行效率；对外联动交管部门统一规范小区内外交通标识，打通内外通行衔接。这些改造有效缓解了小区出入口拥堵问题，业主出行体验显著提升。
小区路口标识调整
破解供暖难题
十堰是湖北省内少数集中供暖城市，受限于各小区热交换站独立建设，百强世纪城小区供暖热源依赖京能热电。2022年京能热电厂蒸汽价格上涨、居民用暖意愿下降，加大供暖运维与能耗管控压力，激化业主与物业矛盾。
百强世纪城物业联合社区居委会、党支部成员和楼栋长商讨解决方案。针对供暖经费不足问题，物业多方筹措资金，全面检修供暖系统，自费更换多处老化管道和设备。同步畅通业主反馈渠道，依据业主室温诉求动态调整供暖策略，精准调控，切实保障住户冬季采暖。
系统性更新老旧设施设备
百强世纪城小区已交付十多年，各类配套设施设备日渐老化，故障频发、运维成本持续攀升。为妥善化解设施设备改造资金难题，由百强物业公司牵头，组织地产建设单位、社区及小区党组织，多次在小区召开现场协调会。经过充分沟通协商，最终商定由建设方共同出资，以兼顾运行安全、使用稳定与投入成本为原则，形成最优解决方案。共完成电梯隐患故障部件修复4处、消防设施智能化升级改造2处、小区道闸系统更新改造1处，整体工程合计投入资金10余万元。
改造升级智能物联网水表
针对老式水表无停水提前预警、用水管理滞后等民生痛点，百强世纪城物业引入物联网技术推进水表智能化改造，目前已完成1200余块水表的智能改造，全面实现了远程抄表和数据分析功能。业主可以通过手机APP查询用水量、水费账单信息，并设置用水预警，系统会自动推送提醒，以避免突发停水带来的不便。
同时依托智能水表数据监测能力，物业可快速排查管网渗漏、用水异常并及时维修，稳定供水、减少水资源损耗，以数字化手段提升小区水务精细化管理水平与业主居住体验。
物联网系统水费余额提醒
精准落实老年群体便民关爱服务
随着园区老年人口逐年递增，物业组建了由物业员工和热心志愿者参与的助老管家团队，服务小区内十余户独居及双老人居住家庭。
助老管家团会定期上门探访，了解老人生活需求与健康状况。在生活照料上，帮助老人处理日常琐事；在健康监测方面，定期为老人测血压、血糖；在心理慰藉上，陪老人拉家常，纾解老人的孤独情绪。此外，还协助老人处理日常事务，如代买生活用品、代缴水电费等，让老人生活更便捷舒适。针对独居老人，物业设置了24小时服务电话，助老管家团队会第一时间响应并为老人提供援助。
陪护协助老人外出
优化垃圾清运作业，整治异味噪音扰民难题
针对业主反映强烈的垃圾清运问题，小区原有清运模式存在明显短板：清运间隔时长较长，垃圾易堆积滞留，进而散发刺鼻异味；加之清运设备老旧、作业不规范，作业噪声较大，影响居民日常起居。物业专题研究制定整改提升方案，具体如下：一是升级清运设备，源头管控异味。专项投入经费，增配密闭性强、低噪高效的新型清运设备。二是优化清运模式，提质降噪增效。摒弃传统低效转运方式，调整为大型车辆清运直达楼栋各单元直收小垃圾桶的作业方式。三是抓实常态化管护，巩固环境整治成效。制定清洗和消毒计划，安排专人定时清洗和消毒，减少异味滋生。
更新改造非机动车充电设施
针对电动自行车充电桩不足及乱停乱放问题，物业公司以党建为引领，联合小区党支部、社区和物业召开多次联动会议。实地勘察后，选定在环形车道外靠近山体区域建设充电桩。初期设计176个充电端口，经多次征集意见并多轮优化，最终建成80个快慢结合的充电端口。
依托党建引领红色物业建设，百强物业团队多方联动协调，逐步落地服务提升举措，业主满意度从90%提升至95%，充分彰显业主对物业服务的广泛认可。同时，物业费收缴率从92%升至96%，为物业公司持续发展提供稳固资金保障。
本次提质增效工作获得多方充分肯定：社区、小区党支部及楼栋代表对物业提质成效给予高度评价，并致信感谢；街道层面充分认可小区基层治理成效，授予该小区“基层治理示范小区”荣誉称号。
为复制推广成熟治理经验，社区街道联合十堰市物业协会多次组织辖区其他物业管理人员、业主代表前来实地观摩交流，以点带面，辐射带动全域物业服务与基层治理提质升级，持续打造舒适宜居的居住环境。
百强世纪城小区展示了物业服务企业在当前市场的有效策略。企业应以党建为核心引领，发挥党组织凝聚力，汇聚多方力量形成协同效应；借助智慧化技术提高管理效率，实现智能化管理；精细化服务满足业主多样化需求；健全监督与激励机制提升服务质量、激发员工热情和创新能力。
同时，小区构建了“党建+智慧+精细”融合发展模式，实践验证了管理机制与服务模式双重创新，能够有效解决老旧小区管理难题。该发展路径推动行业从“基础服务”向“价值服务”转型，切实提升居民生活品质，助力城市基层治理体系与治理能力现代化建设，为共建和谐社区、打造智慧城市提供实践样本，具有较强的推广借鉴价值。
