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2026年上半年，药店行业的日子并不好过。中康CMH数据显示，2026年零售药店总门店数下滑至67.28万家，同比减少2.6%。客流持续下滑、医保控费趋严、线上分流加剧——三重压力之下，几乎所有连锁都在寻找出路。  

同仁堂的品牌在消费者心智中代表品质保证，购买同仁堂产品意味着“踏实”。中老年核心客群对品牌的信任度极深，甚至有人因网上买的产品口感与门店不同而选择停用、重新到店购买。但仅靠品牌惯性已不足以支撑持续增长，客流下滑的态势正在倒逼连锁们探索新的服务模式。 

今年1月，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出推动药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型，鼓励药店拓展健康管理、减重戒烟宣教、适老助残照护等服务，特别提及中医药健康服务与药食同源文化传播。 

政策的风已经吹来，但落地的路并不好走。《第一药店财智》调研发现，九部委政策出台后，省级及以下政府部门普遍尚未出台具体落地措施。连锁药店主动与主管部门沟通，询问是否有规范或指引，大多得到的回复是“还没有相关信息”或“不知道怎么做”。头部连锁相对谨慎——若投入资金改造后被告知“不合规”或“有问题”，改造成本过高。而北京同仁堂佛山连锁公司的选择是：紧跟大政策，抓好机遇，先于探索。

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既然不等政策，那北京同仁堂佛山连锁到底做了什么？

北京同仁堂品牌肇始于1669年，三百余载坚守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训。但“老字号”并不意味着“老思维”。汾江中路店AI健康驿站的核心，是一套由AI驱动的全流程健康管理闭环，依托元晟智康“培护元气、至晟健康”的核心理念，将百年中医智慧与前沿AI技术深度融合。

《第一药店财智》团队现场体验了这套系统。在AI健康评测环节，人只要站在设备前，短短2分钟左右，AI智能设备通过扫描人体皮肤、血液流动情况，即可感知身体变化和疾病风险，覆盖多达17项指标，血压、血糖等关键数据都能隔空检测，准确率达80%-90%。检测完成后，系统随即生成数字化健康档案，动态追踪健康变化，为长期健康管理提供数据支撑。

具体来看，这套系统包含三大模块：

AI舌相评估系统——告别传统舌诊的经验依赖，通过哈工大研发的智能视觉技术，量化分析中医9大辨证体质与人体8大系统状态，让体质辨识更客观、更精准。

多维度健康检测——覆盖基础生命体征、体态骨骼、睡眠质量等维度，同步完成600多项疾病风险筛查，生成个性化健康画像。

智能理疗干预——依托康复机器人终端，结合中医辨证结果，提供定向调理方案，搭配中药茶饮、膳食指导，实现“科技+中医”的协同干预。

门店内，一处围蔽的角落同样引人注目。北京同仁堂佛山连锁药店总经理孔祥文介绍，正在施工的区域是他们契合健康驿站发展理念推进的膳食调理项目，将中医“药食同源”理念与现代营养科学结合，后续将推出一系列定制化膳食方案。这一项目的选址颇有深意——汾江中路店马路对面即是佛山中医院，每天有大量就诊病人及家属往来，膳食调理项目天然具备精准的客群基础。

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AI健康驿站的落地，是北京同仁堂佛山连锁公司对“药店向健康驿站转型”的一次具象化的回答。但真正值得行业关注的，不仅是设备本身，更是这家老字号对“怎么做”的深度思考。

品牌信任是最大的护城河。在《第一药店财智》的调研交流中，北京同仁堂佛山医药公司副总经理欧瀚文分享了一个故事：一位朋友在网上购买了牛黄清心丸，服用后感觉口感与门店购买的不同，果断停用并重新到店购买，一次就买了10盒。这个故事揭示了一个事实——同仁堂在消费者心智中代表品质保证，购买同仁堂产品意味着“踏实”，不差那点差价。这是大多数连锁药店不具备的品牌资产。

“温度”与“人气”是获客基础。欧瀚文认为，零售的核心在于让消费者愿意进店、愿意停留——有人才有温度，有温度才能形成口碑。他借鉴山姆会员店等大零售业态的经验，关键是通过超值服务和独特体验让顾客觉得“花得值”。药店目前难以推行付费会员，因为顾客尚未感知到超越预期的服务价值。先通过差异化服务让顾客愿意停留、愿意复购，才具备信任转化的前提。

AI与数据是工具，底层逻辑是对本地人群的精准洞察。北京同仁堂佛山连锁公司过去曾连续十余年组织优质会员免费北京五日游，但真正想邀约的目标顾客很少参与，往往让给保姆或亲友参加。这表明针对中高端客群的会员回馈活动需要更精准地匹配其真实需求——高端顾客不缺旅游机会，更看重时间效率和健康价值的直接交付。

欧瀚文指出，不同区域的人群消费习惯和健康需求差异显著，佛山模式搬到江门或湛江未必适用，需要借助数据分析找到已验证的本地化路径。而AI的价值在于提升效率、辅助决策，帮助药店精准识别20%的核心顾客——他们贡献了80%的销售，对品质有要求、对价格相对不敏感。

《第一药店财智》调研发现，不少城市办公楼附近的药店已配置理疗设备，午休时间吸引周边白领做短暂理疗，一台设备根本不够用，顾客排队等候已成常态。越来越多城市白领认可这种可健康理疗和休憩的“健康驿站”。在具体客群选择上，欧瀚文表示，他们的AI健康驿站也希望从白领亚健康人群开始，通过口碑传播让更多人知道“这里有这样一个场景、这样一套设备”。