百强药店标杆|山东信宏仁独创 “一体两翼” 模式重构健康驿站新范式
- 更新时间 2026-03-28 06:49:14
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前言：政策赋能，百强药店迎来健康驿站转型新赛道
2026年，我国健康中国建设步入纵深推进的关键阶段，2035年全面建成健康中国的战略目标已进入攻坚期，基层健康服务体系的完善成为重中之重。在此背景下，商务部、国家发改委、国家卫健委、国家医保局等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，这一我国首个针对药品零售行业的国家级专项政策，明确提出推动零售药店从传统“药品销售终端”向社区“健康驿站”转型，强化药店专业服务、健康促进、应急保供核心功能，为医药零售行业高质量发展划定了清晰路径、注入了强劲动力。
长期以来，我国医药零售行业深陷“重销售、轻服务”的粗放发展困境，多数药店以药品售卖为核心，同质化竞争激烈，专业服务薄弱，难以满足民众从“治病”到“防病”、从“购药”到“全周期健康管理”的需求升级。9部门政策的落地，彻底打破了行业发展瓶颈，推动药店行业从“规模扩张”向“质量提升”转型，从“交易型”向“服务型”跨越，健康驿站已成为药店行业高质量发展的必然选择、核心方向。
在行业转型的浪潮中，百强药店凭借连锁化优势、专业资源储备，成为健康驿站转型的主力军。山东信宏仁医药连锁有限公司（以下简称“山东信宏仁”）作为中国药店价值榜（直营连锁100强）企业、山东省医药零售行业前三强，自2003年成立以来，从淄博王府井广场的1家门店起步，逐步发展为拥有1400多家专业药房门店、3000余名行业精英、覆盖淄博、滨州、济南等多座城市的大型连锁企业，始终坚守“帮助患者解除病痛、帮助员工成长、奉献社会、创百年企业”的使命，深耕基层健康服务领域。面对政策导向与行业变革，山东信宏仁没有盲目跟风转型，而是立足自身优势、结合区域民众健康需求，独辟蹊径，开拓出“一体两翼”的健康驿站发展模式，以“中西医协同”为核心（一体），以“专病门诊”和“健康驿站”为两翼，配套构建“防筛诊治康”全周期健康管理体系、深耕慢病管理、升级便民服务，打造社区“温暖驿站”，既实现了自身经营模式的迭代升级，也为医药零售行业健康驿站转型提供了可复制、可推广的山东样本，彰显了百强药店的责任与担当。
本文将深度解析健康驿站转型的政策背景与行业趋势，全面拆解山东信宏仁“一体两翼”健康驿站发展模式的核心内涵、实施举措与实践成效，探讨其在全周期健康管理、慢病服务、便民惠民等方面的创新实践，为更多零售药店转型健康驿站提供参考与借鉴。
一、政策领航，行业变革：健康驿站转型的时代必然
（一）国家政策密集出台，明确健康驿站转型方向
近年来，国家层面密集出台相关政策，逐步推动零售药店功能升级，为健康驿站转型奠定了坚实的政策基础。2026年1月，9部门联合印发的《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，作为行业转型的纲领性文件，从赋能、提质、压责三个方面提出18项具体举措，明确将零售药店定位为服务人民医药健康需求的“健康驿站”，鼓励药店拓展用药指导、健康咨询、慢病管理、健康宣教等服务，支持开展中西医结合服务、专病诊疗服务，推动药店与社区、医疗机构构建联动机制，提供适老、助残等便民健康照护服务，为健康驿站建设提供了全方位政策支撑。
政策层面的支持不仅体现在方向指引上，更有具体的配套措施保驾护航。例如，政策明确允许药品零售连锁企业总部自建药学服务平台，由注册在总部的执业药师承担远程处方审核、合理用药指导等药事服务；推动定点零售药店门诊统筹起付标准、支付比例、最高支付限额等，执行本统筹地区基层医疗机构相同的医保待遇政策，极大提升了药店健康服务的吸引力与可及性；鼓励药品零售企业参加药品集中采购，整合采购需求开展联合采购，实现量价挂钩，降低药品价格，让民众享受更实惠的药品与服务。
此外，《零售药店健康驿站服务指南》的编撰与发布，为零售药店健康驿站标准化建设与规范化运营提供了系统指引，明确了健康驿站的核心功能的包括基础药事服务、免费健康监测、慢病管理支持、中医养生与便民服务等，推动健康驿站建设从“自发”走向“规范”，从“零散”走向“系统”，为行业转型划定了清晰的操作路径。在国家政策的引领下，各地也纷纷出台配套政策，推动健康驿站落地生根，形成了上下联动、协同推进的良好格局。
（二）行业痛点凸显，转型成为破局关键
尽管我国医药零售行业规模持续扩大，年销售额从2020年的2.41万亿元提升至2024年的2.95万亿元，连锁化水平持续提升，但行业长期存在的痛点仍未得到根本解决，转型成为必然选择。
一是同质化竞争严重，盈利模式单一。传统药店大多以药品销售为核心，经营品类、服务内容高度相似，缺乏差异化竞争优势，多数药店依赖医保药品销售与价格战生存，盈利空间持续压缩，难以实现可持续发展。二是专业服务薄弱，难以满足民众需求。随着全民健康意识的觉醒，民众健康需求已从疾病治疗向预防保健、康复护理、慢病管理等全周期延伸，但多数药店缺乏专业的健康管理团队与服务能力，难以提供精准的用药指导、健康咨询、慢病管护等服务，无法满足民众多元化、精细化的健康需求。三是基层健康服务空白，服务可及性不足。我国基层医疗资源紧张，尤其是社区、乡镇地区，健康监测、慢病管理、中医养生等服务供给不足，而零售药店作为距离民众最近、触达最便捷的健康服务节点，未能充分发挥基层健康服务载体的作用，未能打通居民健康服务“最后一公里”。四是中西医融合不足，服务特色不鲜明。多数药店以西医药品销售为主，忽视了中医药的独特优势，未能将中医养生、中医理疗等服务融入日常运营，难以满足民众对中医药健康服务的需求。
这些痛点的存在，让零售药店行业陷入发展瓶颈，而健康驿站转型正是破解这些痛点的关键路径。通过转型，药店可打破单一药品销售的局限，拓展专业健康服务，打造差异化竞争优势；可依托基层门店网络，填补基层健康服务空白，提升服务可及性；可融合中西医优势，丰富服务内容，满足民众多元化健康需求，实现从“卖药”到“管健康”的根本性转变，推动行业高质量发展。
（三）民众需求升级，催生健康驿站新需求
随着我国人口老龄化进程加速、慢病患病率持续攀升，以及全民健康素养的不断提升，民众健康需求发生了根本性转变，为健康驿站转型提供了强大的市场动力。据统计，我国60岁以上老年人口已突破3亿，高血压、糖尿病、高血脂、高尿酸等慢病患者已突破5亿大关，慢病管理成为全民健康服务的核心需求之一，而慢病患者需要长期用药指导、定期监测、个性化干预，单纯的药品售卖无法解决其核心健康需求。
与此同时，大众健康理念从“治已病”向“治未病”转变，健康需求呈现多元化、精细化、便捷化趋势。青少年需要健康筛查、视力保护等服务，中青年群体需要亚健康调理、体重管理、压力疏导等服务，老年人需要慢病管护、康复护理、适老服务等，孕妇、婴幼儿需要母婴健康指导、用药安全等服务，这些需求都需要便捷、专业、全面的健康服务载体来承接。
零售药店作为扎根社区、24小时营业、触达便捷的健康服务节点，天然具备承接这些需求的优势。民众不再满足于“买到药”，更渴望“用好药、管好健康、享受便捷服务”，希望在家门口就能获得健康监测、用药咨询、慢病管理、中医养生等一站式服务，这一需求变化，直接催生了健康驿站的快速发展，也为山东信宏仁“一体两翼”健康驿站模式的落地提供了坚实的市场基础。
（四）百强药店转型优势凸显，引领行业发展
在健康驿站转型浪潮中，百强药店凭借自身连锁化优势、专业资源储备、品牌影响力，成为转型的主力军。与单体药店、小型连锁药店相比，百强药店具备三大核心优势：一是连锁化布局完善，门店网络覆盖广，能够快速实现健康驿站的规模化落地，提升服务覆盖面；二是专业团队雄厚，拥有数量充足的执业药师、健康管理师、中医师等专业人才，能够为民众提供专业的健康服务；三是资源整合能力强，能够联动医疗机构、社区、供应链等多方资源，构建完善的健康服务生态，提升服务质量与效率。
山东信宏仁作为百强药店中的佼佼者，更是凭借自身优势，率先开启健康驿站转型探索。截至2026年，公司已拥有1400多家直营门店，覆盖多座城市的社区、乡镇，构建了完善的基层服务网络；组建了3000余名行业精英团队，其中包含专业的执业药师、中医师、健康管理师，尤其是在慢病管理领域，打造了300多人的专业团队，服务30多万慢病人群；建设了占地50亩的山东信宏仁医药产业园，延伸健康产业链，为健康驿站转型提供了强大的供应链与技术支撑；同时，公司积极践行社会责任，三年抗疫期间，在全国率先推出“发热药房”，免费发放退热药品、捐赠抗疫物资，每年拿出20%的利润回馈社会，组织上百场公益捐赠活动，积累了良好的品牌口碑与群众基础，这些优势都为其“一体两翼”健康驿站模式的落地与推广提供了坚实保障。
二、独辟蹊径：山东信宏仁“一体两翼”健康驿站发展模式解析
面对政策导向、行业变革与民众需求，山东信宏仁没有盲目跟风，而是立足自身中西医资源优势、基层服务网络优势，结合区域民众健康需求特点，独辟蹊径，开拓出“一体两翼”的健康驿站发展模式，打破了传统健康驿站“重形式、轻内容”“重服务、轻特色”的转型误区，实现了专业服务、特色服务、便民服务的有机融合，成为行业转型的标杆。
山东信宏仁“一体两翼”健康驿站发展模式的核心内涵的是：以“中西医协同”为核心（一体），坚守“宜中则中、宜西则西、宜联合则联合”的理念，充分发挥中医与西医的各自优势，实现优势互补、协同发力，为民众提供全方位、个性化的健康服务；以“专病门诊”和“健康驿站”为两翼，其中“专病门诊”聚焦特定疾病，提供精准诊疗、规范干预服务，打造专业化诊疗阵地；“健康驿站”依托社区门店，提供基础健康服务、慢病管理、便民服务等，打造便捷化、普惠化的基层健康服务载体；两翼相互支撑、协同联动，与核心形成有机整体，构建起“专业诊疗+基础服务+全周期管护”的全方位健康服务体系，真正实现“小病不出社区、慢病有人管、健康有保障”。
（一）核心：中西医协同，打造差异化健康服务优势
山东信宏仁深刻认识到，中西医融合是健康驿站转型的核心竞争力，也是满足民众多元化健康需求的关键。为此，公司将“中西医协同”作为“一体两翼”模式的核心，打破中西医服务割裂的局面，整合中医、西医资源，构建“中西医协同诊疗、协同管护、协同宣教”的全流程服务体系，打造差异化竞争优势，这一模式也得到了行业认可，其张店王府井店成功获批全国首批《中西医联合防治筋骨慢痛专病门诊与健康驿站一体化建设规范》团体标准应用试点单位。
在西医服务方面，山东信宏仁依托1400多家门店的专业药师团队，严格执行执业药师在岗制度，规范处方审核、用药指导、药品调配、不良反应上报等全环节流程，为民众提供精准的西医用药服务。同时，在门店配备专业的西医检测设备，包括血压仪、血糖仪、血脂检测仪、心电图仪等，为民众提供免费的基础健康监测服务，及时发现健康隐患，给出西医干预建议。针对慢病患者，西医团队提供规范的用药指导、指标监测、用药依从性提醒等服务，确保患者用药安全、有效。
在中医服务方面，山东信宏仁大力发展中医中药文化产业，设立中医院、社区中药门诊、门店中医服务区，组建专业的中医师团队，提供中医问诊、中药调剂、代煎配送、中医理疗、艾灸推拿、体质辨识等全方位中医服务，传承中医药文化，满足民众中医养生需求。公司严格把控中药材采购、储存、炮制、调配全链条质量，建立药材溯源体系，杜绝劣质药材流入，确保中药服务的专业性与安全性。同时，结合季节特点与民众健康需求，推出个性化中医养生方案，如春季养肝、夏季祛湿、秋季润燥、冬季进补等，为民众提供针对性的中医养生指导。
在中西医协同方面，山东信宏仁构建了“中西医联合诊疗”机制，针对常见疾病、慢病、疑难杂症，由中医师与西医师协同会诊，结合西医精准检测与中医辨证论治，制定个性化的诊疗方案，实现“西医治标、中医治本”的协同效果。例如，针对高血压、糖尿病等慢病患者，西医团队负责指标监测、用药指导，中医团队负责体质调理、穴位按摩、中药辅助治疗，协同推进慢病管理，提升管护效果；针对筋骨慢痛患者，融合中医经典方药、适宜技术与西医精准手段，构建“防、筛、诊、治、康”全周期管理体系，实现精准防治与康复指导。此外，公司还开展中西医协同健康宣教，通过健康讲座、科普手册、社群推送等方式，向民众普及中西医健康知识，传递“中西医结合”的健康理念，提升全民健康素养。
为保障中西医协同服务的专业性与规范性，山东信宏仁建立了完善的人才培养体系，定期组织中医师、西医师、执业药师开展中西医协同培训，邀请行业专家进行授课，提升团队专业能力；同时，建立中西医协同服务标准，明确服务流程、操作规范、质量要求，确保每一项服务都有章可循、有标准可依，让民众能够享受到专业、规范的中西医协同服务。
（二）左翼：专病门诊，打造精准化诊疗服务阵地
作为“一体两翼”模式的重要一翼，山东信宏仁以“精准诊疗、规范干预”为核心，设立专病门诊，聚焦特定疾病，打造专业化、精准化的诊疗服务阵地，填补基层专病诊疗服务空白，为民众提供便捷、专业的专病诊疗服务，其中，筋骨慢痛专病门诊成为行业标杆，其相关门店成功获批全国首批试点单位。
在专病门诊布局上，山东信宏仁结合区域民众健康需求特点，重点设立了慢病专病门诊、筋骨慢痛专病门诊、中医特色专病门诊、母婴健康专病门诊等，覆盖民众高发、刚需的专病领域，实现“专病专治、精准服务”。截至2026年，公司已在核心门店设立各类专病门诊超200家，配备专业的专病诊疗团队，其中筋骨慢痛专病门诊配备中西医结合诊疗团队，专注于筋骨慢痛的防治与康复，积累了丰富的临床经验；慢病专病门诊配备专业的慢病医师与药师，聚焦高血压、糖尿病等九大重点慢病，提供规范诊疗与长期管护服务。
在专病诊疗服务方面，山东信宏仁严格遵循“精准诊断、规范治疗、全程管护”的原则，为患者提供全流程服务。一是精准诊断，依托专业的诊疗团队与先进的检测设备，对患者进行全面检查、辨证分型，明确病因与病情，避免误诊、漏诊；二是规范治疗，根据患者病情，制定个性化的诊疗方案，结合中西医协同优势，采用药物治疗、物理治疗、中医理疗等多种方式，实现精准治疗；三是全程管护，为患者建立专病健康档案，定期开展随访跟踪，监测病情变化，调整诊疗方案，同时提供用药指导、饮食建议、运动方案等，帮助患者恢复健康，降低复发率。
以筋骨慢痛专病门诊为例，该门诊依托中西医协同模式，融合中医针灸、艾灸、推拿与西医康复理疗、药物治疗等手段，为颈肩腰腿痛、关节炎等筋骨慢痛患者提供精准诊疗服务，同时构建“防、筛、诊、治、康”全周期管理体系，通过健康讲座、义诊提高公众预防意识，利用先进设备对高危人群早期筛查，依托专业团队准确诊断，采用中西医结合方法个性化治疗，借助健康驿站指导康复，累计服务筋骨慢痛患者超5万人次，有效缓解了患者疼痛，提升了生活质量，获得了民众的广泛认可。
此外，山东信宏仁还加强专病门诊与医疗机构的联动合作，与周边公立医院、社区卫生服务中心建立双向转诊机制，承接医院专病复诊、康复期治疗等服务，实现“大病进医院、小病在门诊、健康到驿站”的分级诊疗模式，优化医疗资源配置，提升专病诊疗服务质量与效率。同时，专病门诊与健康驿站实现资源共享、服务衔接，专病门诊的诊疗方案、健康档案可同步至健康驿站，由健康驿站提供后续的康复指导、慢病管护、便民服务等，形成“诊疗+管护”的闭环服务。
（三）右翼：健康驿站，打造普惠化基层健康服务载体
作为“一体两翼”模式的另一重要一翼，山东信宏仁以“便捷、普惠、暖心”为核心，依托1400多家社区门店，将其升级为标准化健康驿站，打造普惠化的基层健康服务载体，打通居民健康服务“最后一公里”，让民众在家门口就能享受到全方位、便捷化的健康服务，同时融入便民服务元素，打造社区“温暖驿站”，彰显企业民生担当。
在健康驿站标准化建设方面，山东信宏仁严格遵循《零售药店健康驿站服务指南》，对门店进行标准化改造，划分健康监测区、药事服务区、中医养生区、便民服务区、健康宣教区等功能区域，配备专业的健康服务设备与人员，确保服务标准化、规范化。截至2026年3月，已在淄博市率先落地73家“健康驿站”示范门店，并计划在2026年新增500家。实现核心社区、乡镇全覆盖，剩余门店正在逐步推进升级工作，预计2027年底实现所有门店健康驿站全覆盖。
健康驿站的核心服务涵盖四大板块，全方位满足民众基础健康需求：一是基础健康监测服务，配备血压仪、血糖仪、血脂检测仪、尿酸检测仪等设备，为民众提供免费的血压、血糖、血脂、尿酸等基础指标监测服务，及时发现健康隐患，给出健康干预建议；二是专业药事服务，由执业药师提供处方审核、用药指导、药品调配、用药咨询、家庭药箱管理、过期药品回收等服务，确保民众用药安全、合理；三是中医养生服务，依托门店中医服务区，提供中医体质辨识、艾灸推拿、中药茶饮、养生指导等服务，让民众便捷享受中医养生服务；四是健康宣教服务，通过健康讲座、科普手册、电子显示屏、社群推送等方式，向民众普及健康知识、慢病防控知识、用药安全知识、中西医养生知识等。
同时，山东信宏仁将健康驿站与社区深度融合，打造社区“温暖驿站”，针对社区居民、户外劳动者、老年人、残疾人等特殊群体，提供多元化便民服务，让健康驿站既有专业度，更有温度。例如，在驿站设立便民休息区，配备舒适座椅、免费养生茶水、手机充电设备、应急药品箱、老花镜、放大镜等设施，为户外劳动者、社区居民提供歇脚、饮水、充电等服务；针对老年人、残疾人等行动不便群体，推出上门送药、上门检测、用药指导等暖心服务；联合社区居委会，开展公益义诊、健康筛查、爱心捐赠等活动，传递健康温暖，让健康驿站成为社区居民的“健康港湾”“暖心家园”。
三、配套赋能：完善转型支撑体系，夯实健康驿站发展根基
山东信宏仁深知，“一体两翼”健康驿站模式的落地，离不开完善的配套支撑体系。为此，公司围绕健康驿站转型，同步推出多项配套方案，包括构建“防筛诊治康”全周期健康管理体系、深耕慢病管理、升级便民服务等，进一步丰富健康驿站服务内容、提升服务质量，夯实健康驿站发展根基，实现“专业服务有深度、慢病管护有精度、便民服务有温度”。
（一）构建“防筛诊治康”全周期健康管理体系，实现健康服务闭环
为打破传统健康服务“碎片化”困境，山东信宏仁以“全周期、全方位、个性化”为核心，构建“防、筛、诊、治、康”全周期健康管理体系，将健康服务贯穿民众健康的全过程，实现“预防为先、筛查预警、精准诊疗、规范治疗、科学康复”的闭环服务，与“一体两翼”模式深度融合，提升健康服务的专业性与实效性，尤其在筋骨慢痛防治领域，这一体系得到了充分落地实践。
一是“防”为先，强化健康预防服务。山东信宏仁以健康宣教为核心，通过健康讲座、科普手册、社群推送、门店宣传等多种方式，向民众普及健康知识、慢病防控知识、中西医养生知识、应急救护知识等，提升全民健康意识，引导民众养成健康的生活方式。同时，针对不同人群推出个性化预防服务，如为青少年提供视力保护、健康筛查预防服务，为中青年群体提供亚健康预防、压力疏导服务，为老年人提供慢病预防、养老保健服务，累计开展各类预防服务超600万人次，有效降低了疾病发生率。此外，公司还联合社区、学校、企业等，开展健康普查、公益义诊等活动，提前排查健康隐患，推动健康管理关口前移。
二是“筛”为基，完善健康筛查体系。山东信宏仁在所有健康驿站配备专业的健康筛查设备，包括基础检测设备与专项筛查设备，为民众提供免费的基础健康筛查与针对性的专项筛查服务，如慢病筛查、肿瘤筛查、中医体质筛查等。针对重点人群，开展常态化筛查，如为60岁以上老年人每年提供1次免费全面健康筛查，为慢病高危人群每半年提供1次专项筛查，为孕产妇提供孕期健康筛查等。同时，建立筛查预警机制，对筛查出的指标异常人群，及时提醒复查，提供专业的干预建议，实现疾病早发现、早干预。
三是“诊”为核，提升精准诊疗能力。依托“一体两翼”模式中的专病门诊与中西医协同团队，为民众提供精准诊疗服务，针对筛查出的疾病、不适症状，由专业医师进行辨证诊断，制定个性化诊疗方案，结合中西医协同优势，实现精准诊疗。同时，加强与医疗机构的联动，搭建远程诊疗平台，邀请公立医院专家远程会诊，解决基层诊疗难题，提升诊疗服务质量，为民众提供了便捷、专业的诊疗服务，避免了民众奔波就医的麻烦。
四是“治”为要，规范治疗服务流程。山东信宏仁严格规范治疗服务流程，无论是西医治疗还是中医治疗，都遵循行业标准与诊疗规范，确保治疗的安全性、有效性。在西医治疗方面，严格执行处方审核制度，规范药品调配、用药指导等环节，确保患者用药安全；在中医治疗方面，规范中医问诊、中药调配、理疗操作等环节，确保中医治疗的专业性。同时，建立治疗效果跟踪机制，定期监测患者治疗情况，调整治疗方案，确保治疗效果。
五是“康”为终，完善康复管护服务。针对术后患者、慢病患者、筋骨慢痛患者等，提供全方位的康复管护服务，由专业的康复师、中医师、药师协同，制定个性化康复方案，包括康复训练、中医理疗、用药指导、饮食建议、运动方案等，帮助患者恢复健康，提升生活质量。同时，依托健康驿站，为患者提供长期康复跟踪服务，定期开展随访、复查，及时调整康复方案，有效提升了患者的康复效果，降低了疾病复发率，尤其在筋骨慢痛患者康复领域，形成了一套成熟的康复管护模式，获得了行业与民众的认可。
（二）深耕慢病管理，打造专业化慢病服务体系
慢病管理是健康驿站的核心服务内容之一，也是山东信宏仁转型的重点方向。面对我国慢病高发、基层慢病管护薄弱的现状，山东信宏仁依托“一体两翼”模式，深耕慢病管理领域，打造“专业化、精细化、长期化”的慢病服务体系，以300多人的专业慢病管理团队为核心，聚焦30多万慢病人群，提供全周期慢病管护服务，有效提升慢病患者生活质量，减轻家庭与社会医疗负担，践行健康中国战略。
一是建立标准化慢病管理档案。山东信宏仁为每一位慢病患者建立标准化电子健康档案，详细记录患者基本信息、病史、用药情况、健康指标、诊疗记录、康复情况等，实现健康档案动态更新、云端存储、随时可查。同时，结合中西医协同优势，在档案中记录患者中医体质、中医调理方案等信息，为个性化慢病管理提供支撑。截至2026年，公司已为30多万慢病患者建立完善的慢病管理档案，实现高血压、糖尿病、高血脂、高尿酸等九大重点慢病的全覆盖。
二是打造“中西医协同”慢病管护模式。针对慢病患者，山东信宏仁采用“西医规范用药+中医体质调理”的协同管护模式，由西医药师负责患者用药指导、指标监测、用药依从性提醒，确保患者规范用药；由中医师负责患者体质辨识、中医调理，通过中药茶饮、艾灸推拿、穴位按摩等方式，调理患者体质，辅助控制病情，降低并发症发生率。例如，针对高血压患者，西医团队负责监测血压、调整用药，中医团队负责调理气血、平肝降压，协同推进血压控制；针对糖尿病患者，西医团队负责监测血糖、指导用药，中医团队负责调理脾胃、控制血糖，有效提升了血糖控制效果。
三是开展精细化随访跟踪服务。山东信宏仁建立了完善的慢病随访机制，针对不同慢病类型、不同病情的患者，制定差异化的随访计划，由专业的慢病管理师、药师开展定期随访，包括电话随访、微信随访、上门随访、门店随访等多种方式。对病情稳定的患者，每季度随访1次；对病情不稳定、指标异常的患者，每月随访1次，及时了解患者用药情况、健康状况，调整用药方案与调理方案，提醒患者定期复查，确保慢病得到长期、规范管控。
四是强化慢病健康宣教与干预。山东信宏仁定期为慢病患者开展慢病健康宣教活动，通过健康讲座、慢病沙龙、一对一指导等方式，向患者普及慢病防控知识、用药安全知识、饮食运动知识等，提升患者自我管理能力。同时，针对慢病患者的不良生活方式，提供个性化干预建议，如饮食调整、运动指导、戒烟限酒等，引导患者养成健康的生活方式，辅助控制病情。此外，公司还推出慢病专属服务，如慢病药品预约配送、用药提醒、免费检测等，为慢病患者提供便捷服务，提升患者满意度。
五是完善慢病服务配套。山东信宏仁优化慢病药品供给，确保高血压、糖尿病等慢病常用药、特价药供应充足，同时参与药品集中采购，降低慢病药品价格，减轻患者用药负担；在健康驿站设立慢病服务专区，配备专业的慢病管理设备与人员，为慢病患者提供一站式慢病服务；联动医保部门，简化慢病医保报销流程，实现慢病医保一站式结算，提升慢病患者就医购药便捷性，同时依托跨省异地就医直接结算政策，为异地慢病患者提供便捷的购药结算服务，进一步提升服务体验。
（三）升级便民服务，打造有温度的社区“温暖驿站”
山东信宏仁始终坚持“以民众为中心”的理念，在强化专业服务的同时，持续升级便民服务，将便民服务融入健康驿站日常运营，打造有温度的社区“温暖驿站”，聚焦社区居民、户外劳动者、老年人、残疾人等特殊群体的核心需求，提供多元化、人性化的便民服务，让健康驿站不仅是专业的健康服务场所，更是社区居民的“暖心家园”，这一实践与长沙等地药店爱心驿站的便民服务理念高度契合，彰显了医药零售企业的民生担当。
一是优化基础便民服务，提升服务便捷性。在所有健康驿站设立便民服务区，配备舒适休息座椅、免费养生茶水、手机充电设备、应急药品箱、老花镜、放大镜、雨伞等设施，为社区居民、户外劳动者提供歇脚、饮水、充电、应急救助等基础便民服务。针对户外劳动者，推出“户外劳动者关爱套餐”，提供免费饮水、热饭、休息等服务，让户外劳动者在奔波中能够感受到城市的温暖与企业的关怀；针对老年人，提供适老化服务，如无障碍坡道、大字版科普手册、专人协助购药、用药指导等，解决老年人“买药难、看不懂说明书”的难题。
二是推出个性化便民服务，满足特殊群体需求。针对行动不便的老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，推出上门送药、上门检测、上门用药指导、上门康复护理等个性化便民服务，解决特殊群体“出门难、就医难”的问题。例如，为独居老人提供定期上门检测、用药提醒、代购代办等服务，为残疾人提供上门送药、康复指导等服务，为孕产妇提供上门健康咨询、母婴用品配送等服务，用贴心服务温暖特殊群体。同时，为社区居民提供免费代收快递、打印资料、代缴水电费等便民服务，让健康驿站成为社区便民服务中心，提升社区居民生活便捷性。
三是强化应急便民服务，彰显企业责任担当。山东信宏仁依托健康驿站24小时营业的优势，强化应急便民服务，在突发公共卫生事件、自然灾害等紧急情况下，保障药品供应，开展免费送药、健康监测、应急救助等服务，践行企业社会责任。三年抗疫期间，公司在全国率先推出“发热药房”，免费向市民发放退热药品、向社区、医院、学校捐赠抗疫物资等，以实际行动践行守护家园的职责；在日常应急服务中，健康驿站配备应急药品箱、急救设备，由专业人员提供应急救助指导，为民众的生命健康保驾护航。
四是深化社区联动，拓展便民服务边界。山东信宏仁积极联动社区居委会、街道办、养老服务中心、公益组织等，开展多元化便民公益活动，如公益义诊、健康筛查、爱心捐赠、健康讲座等。同时，与社区养老服务中心合作，为社区老人提供养老保健、康复护理、健康监测等服务，打造“健康+养老”便民服务模式；与社区学校合作，为青少年提供健康筛查、视力保护、健康宣教等服务，助力青少年健康成长，进一步拓展便民服务边界，让健康驿站深度融入社区生活，成为社区居民的“好邻居”。
四、实践成效与行业价值：山东信宏仁转型的标杆意义
（一）实践成效：实现品牌、服务、经营三重提升
经过多年的探索与实践，山东信宏仁“一体两翼”健康驿站发展模式取得了显著成效，实现了品牌形象、服务能力、经营效益的三重提升，成为百强药店转型健康驿站的标杆企业，其张店王府井店成功获批全国首批中西医联合防治筋骨慢痛专病门诊与健康驿站一体化建设试点单位，彰显了其服务实力与行业认可度。
在品牌形象方面，山东信宏仁通过“一体两翼”模式的落地，彻底打破了传统药店“卖药”的单一形象，树立了“专业、便捷、暖心”的健康服务品牌形象，得到了民众的广泛认可与行业的高度肯定。公司先后荣获中国药店价值榜（直营连锁100强）第30名、山东省医药零售行业前三强、2025淄博企业100强、2025淄博服务业企业30强等多项荣誉，品牌影响力持续提升，成为山东医药零售行业的标杆企业，品牌口碑良好。
在服务能力方面，山东信宏仁构建了完善的健康服务体系，中西医协同服务、专病诊疗服务、全周期健康管理服务、慢病管理服务、便民服务等全方位覆盖，服务专业性与便捷性显著提升。
在经营效益方面，山东信宏仁通过健康驿站转型，打破了单一药品销售的盈利模式，形成了“药品销售+专业服务+便民服务”的多元化盈利结构，抗风险能力显著增强。随着服务质量的提升与品牌影响力的扩大，门店客流量、会员数量持续增长。
（二）行业价值：为百强药店转型提供可复制样本
山东信宏仁独辟蹊径打造的“一体两翼”健康驿站发展模式，不仅实现了自身的转型升级，更为我国医药零售行业，尤其是百强药店健康驿站转型提供了可复制、可推广的实践样本，具有重要的行业引领价值，破解了行业转型过程中的诸多痛点。
一是提供了差异化转型路径。山东信宏仁立足中西医协同优势，打造“一体两翼”模式，打破了传统健康驿站“千店一面”的转型误区，形成了“中西医协同为核心、专病门诊与健康驿站为支撑”的差异化发展路径，证明了百强药店可以依托自身优势，结合区域需求，打造具有自身特色的健康驿站模式，避免同质化竞争，为其他百强药店转型提供了思路借鉴。尤其是其中西医协同与专病门诊结合的模式，为药店拓展专业服务、打造特色优势提供了可参考的范本。
二是完善了健康驿站服务体系。山东信宏仁配套构建的“防筛诊治康”全周期健康管理体系、专业化慢病管理体系、人性化便民服务体系，让健康驿站不再是“形式化”的转型，而是真正实现了“专业服务有深度、慢病管护有精度、便民服务有温度”，完善了健康驿站的服务内涵，为其他药店健康驿站建设提供了标准化的服务模板，推动行业健康驿站建设从“有”向“优”转变。其慢病管理模式中，专业团队+标准化档案+协同管护+随访跟踪的闭环模式，可直接被其他药店借鉴推广。
三是彰显了百强药店的责任担当。山东信宏仁主动响应国家政策导向，立足基层健康服务，聚焦民众健康需求，通过健康驿站转型，填补基层健康服务空白，提升服务可及性，践行健康中国战略，彰显了百强药店的行业责任与民生担当。其联动社区、服务特殊群体、开展公益活动的实践，为其他药店树立了榜样，推动更多零售药店主动承担社会责任，投身健康驿站建设，助力基层健康服务体系完善。
四是推动了中西医融合在基层落地。山东信宏仁将“中西医协同”作为健康驿站的核心，将中医养生、中医诊疗与西医服务有机融合，让中医药文化在基层落地生根，满足了民众对中医药健康服务的需求，也推动了中西医融合在基层健康服务领域的发展，为我国中医药事业的传承与发展注入了新动力，这与国家推动中西医融合发展的政策导向高度契合。
（三）社会价值：助力健康中国战略基层落地
山东信宏仁“一体两翼”健康驿站发展模式，不仅具有重要的行业价值，更具有显著的社会价值，为健康中国战略在基层落地提供了有力支撑，为提升全民健康素养、完善基层健康服务体系贡献了企业力量。
一是提升了基层健康服务可及性。山东信宏仁依托1400多家门店网络，将健康驿站延伸至社区、乡镇，打造“家门口的健康服务中心”，让民众在家门口就能享受到专业的健康监测、用药指导、慢病管理、中医养生、专病诊疗等服务，有效填补了基层健康服务空白，提升了基层健康服务可及性，尤其惠及了农村、偏远地区的民众，打通了居民健康服务“最后一公里”，缓解了基层医疗资源紧张的压力。
二是助力了全民健康素养提升。通过开展健康宣教、公益义诊、健康筛查等活动，山东信宏仁向民众普及健康知识、慢病防控知识、中西医养生知识等，引导民众养成健康的生活方式，提升全民健康素养，有效降低了疾病发生率，推动了“治已病”向“治未病”的转变，践行了健康中国战略的核心理念。
三是减轻了家庭与社会医疗负担。通过深耕慢病管理，山东信宏仁为慢病患者提供全周期管护服务，有效控制了慢病病情，降低了并发症发生率，减少了慢病患者的就医次数与医疗费用，减轻了家庭与社会的医疗负担。同时，通过健康预防、早期筛查，提前发现健康隐患，避免了疾病恶化，进一步节约了医疗资源，为我国医疗体系改革提供了有力支撑。
四是传递了社会温暖，促进了社区和谐。山东信宏仁打造的社区“温暖驿站”，聚焦特殊群体需求，提供多元化便民服务与公益服务，传递了健康温暖，拉近了企业与民众的距离，促进了社区和谐。用实际行动践行企业社会责任，为构建和谐社会贡献了力量，彰显了“信、宏、仁”的企业核心价值观，传承了齐鲁文化的仁爱精神。
结语
政策领航启新程，转型赋能向未来。在健康中国建设与医药零售行业转型的双重浪潮中，山东信宏仁作为百强药店的佼佼者，没有盲目跟风，而是立足自身优势、结合民众需求，独辟蹊径，开拓出“一体两翼”的健康驿站发展模式，以“中西医协同”为核心，以“专病门诊”和“健康驿站”为两翼，配套构建“防筛诊治康”全周期健康管理体系、深耕慢病管理、升级便民服务，打造社区“温暖驿站”，实现了自身品牌、服务、经营的三重提升，也为医药零售行业健康驿站转型提供了可复制、可推广的山东样本。
从2003年的1家门店，到如今的1400多家门店、3000余名行业精英、800余万会员，山东信宏仁的发展历程，是一部坚守初心、勇于创新、践行责任的奋斗史。未来，山东信宏仁将继续以民众健康为中心，守正创新、砥砺前行，持续深化“一体两翼”健康驿站模式，不断提升服务质量、拓展服务边界，以专业的服务守护全民健康，以坚定的担当引领行业发展，在健康中国建设的征程中，书写更多精彩篇章，成为民众信赖、行业认可、社会赞誉的健康服务标杆，让“信、宏、仁”的企业精神传承不息，让健康服务惠及更多家庭、更多民众。
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