“太感谢你们了,这可是我攒了很久的钱啊!”2026年1月15日,陈爷爷从藤县公安局宁康派出所干警中接过失而复得的8494.5元,激动致谢。这笔款项的追回,尽显辅警为民担当。
2025年12月,陈爷爷取款时发现余额告急,核对流水得知,当年4月起累计有多笔钱财向外转出。家人核实后确认,是读初中的孙子小陈趁监护人不知情,偷用手机银行卡给游戏充值所致。
“群众的事,再小也是大事。”宁康派出所接办后,干警先安抚好老人情绪,记录充值明细及时间节点,协助收集身份证明、监护关系证明等关键材料,确保申诉材料齐全。随后,干警们反复与游戏平台客服沟通,拨打三十余通电话、多次提交申诉材料,说明未成年人擅自充值情况并附证明。
起初退款推进慢、沟通难,但干警们从未放弃。经半个多月不懈努力,提交十几页材料并多轮协商后,平台审核通过退款申请,8494.5元全额退还至陈爷爷账户。